Сериал «Потерянные» рассказывает о непростой работе сотрудников убойного отдела, где главный герой Зорин сталкивается с трудностями при задержании преступников из-за собственной небрежности. Его начальник, полковник Смирнова, постоянно хлопочет за него и ищет решения для повышения эффективности работы отдела. В один момент появляется вакантное место в отделе розыска для руководителя волонтёрской команды, что вызывает неодобрение среди коллег из-за связанного с этим хлопот и отсутствия карьерных перспектив. Зорин изначально не желает брать эту должность и размышляет о смене профессии, однако узнает, что руководит волонтёрским отрядом его сын Паша. После этого он решается согласиться на новую роль и вместе с Пашей, а также с Катей и врачом Узи приступает к поискам пропавших людей, что открывает перед ним новые горизонты и испытания. Так развивается сюжет, где внутренние переживания героев переплетаются с их профессиональными исканиями и семейными узами, создавая насыщенную драматическую линию, полную неожиданных поворотов и загадок, что держит зрителя в постоянном напряжении.